Bu Gizlilik Politikası, Şikayetjet (“Şirket”, “biz”, “bizim”) tarafından işletilen www.sikayetjet.com web sitesi ve mobil uygulamalarımız ("Hizmetler") kapsamında toplanan, işlenen, saklanan ve paylaşılan kişisel verilerin kapsamını, amacını ve yöntemlerini açıklamaktadır. Şikayetjet’e erişim sağlayan ve Hizmetlerimizi kullanan herkes (“Kullanıcı”, “siz”) bu Politikayı kabul etmiş sayılır.

Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.

İşleme: Kişisel verilerin elde edilmesi, kaydedilmesi, saklanması, kullanılması, aktarılması gibi tüm işlemler.

Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işlenme amaç ve araçlarını belirleyen gerçek veya tüzel kişi. Veri Sorumlusu Şikayetjet’dir.

Aydınlatma Metni: KVKK gereği Kullanıcı’ya veri işleme süreçleri hakkında bilgilendirme.

Üyelik ve Hesap Bilgileri

Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, doğum tarihi, profil fotoğrafı.

Şikayet ve Yorum Verileri

Şikayet konusu, firma bilgileri, yaşanan sorun tanımı, ekli belgeler veya görseller.

Site Kullanım ve Teknik Veriler

IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri, erişim tarih ve saatleri, çerezler.

Ödeme ve Finansal Veriler (gerekliyse)

Abonelik veya reklam hizmeti alan firmalar için fatura ve ödeme bilgileri.

İletişim Kayıtları

E-posta, canlı destek ve çağrı merkezi yazışma kayıtları.

Amaç

Hukuki Dayanak

Hesap oluşturma ve üyelik yönetimi

Sözleşmenin ifası ve açık rıza

Şikayetlerin yayınlanması ve paylaşılması

Meşru menfaat ve açık rıza

Müşteri desteği ve iletişim

Meşru menfaat

Hizmet iyileştirme, analiz ve araştırma

Meşru menfaat

Pazarlama ve reklam faaliyetleri (çerezler ve benzerleri)

Açık rıza ve meşru menfaat

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Kanuni zorunluluk

Zorunlu Çerezler: Site temel işlevleri için gerekli.

Analitik Çerezler: Kullanıcı davranışlarının ölçülmesi için.

Reklam Çerezleri: Kişiselleştirilmiş reklam gösterimi için.

Kullanıcılar çerez tercihlerini tarayıcı ayarlarından yönetebilir, silebilir veya reddedebilir. Ancak bazı özellikler kısıtlanabilir.

Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Bulut altyapı, e-posta gönderim, analiz ve reklam hizmet sağlayıcıları.

Yasal Gereklilikler

Mahkeme kararları veya resmi talepler doğrultusunda.

Birleşme, Satın Alma veya Devralma

Şikayetjet’in tümü veya bir kısmının devri halinde veriler devir edilebilir.

Hizmet sağlayıcılarımızın bazıları AB/AEA dışı ülkelerde sunucu barındırabilir. Bu aktarımlar, yürürlükteki düzenlemelere uygun olarak standart sözleşme maddeleri veya benzeri koruma mekanizmalarıyla yapılır.

TLS/SSL şifreleme ile iletişim güvenliği.

Erişim kontrolleri, güvenlik duvarları ve düzenli denetimler.

Olası ihlallerde etkilenen Kullanıcılara bildirim.

Üyelik ve hesap bilgileri: İptal veya silinme talebinden itibaren 2 yıl.

Şikayet ve yorum içerikleri: Yayınlanma tarihinden itibaren 5 yıl.

Teknik ve çerez verileri: 1 yıl.

İletişim kayıtları: 5 yıl.

KVKK ve GDPR gereğince; Erişim, düzeltme, silme, işleme kısıtlama, veri taşınabilirliği, itiraz hakkı ve otomatik karar alma süreçlerine itiraz hakkınız vardır.

Haklarınızı Kullanma

Taleplerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talepleriniz 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Bu politika güncellemeleri https://www.sikayetjet.com/blog/gizlilik-politikasi sayfasında yayımlanır. Önemli değişikliklerde Kullanıcılar e-posta ile bilgilendirilir.

Yürürlülük Tarihi: 23 Nisan 2025